Question 1

¿Cómo compro una entrada en BAZI?

Accepted Answer

Abre la página del evento, elige el tipo de entrada y la cantidad y toca comprar. Si todavía no iniciaste sesión, te lo pedimos — la compra sigue desde donde quedó. Te llevamos al pago seguro de Asaas. En cuanto se confirma el pago, la entrada aparece en mis entradas con el código QR de acceso.

Question 2

¿Cuántas entradas puedo comprar de una vez?

Accepted Answer

En entrada de pago: hasta 10 entradas por compra. En entrada gratuita el límite es menor y cuenta por persona, no por compra: 4 entradas por persona en cada evento, sumando todos los pedidos que ya hiciste ahí. Cancelar un pedido gratuito devuelve los lugares y libera el límite de nuevo. En los dos casos nunca te llevas más de lo que hay disponible de ese tipo. Si necesitas un lote mayor, habla con el organizador del evento.

Question 3

Apareció “entradas agotadas”. ¿Todavía tengo chance?

Accepted Answer

Agotado significa que se acabó el stock de ese tipo. Vale la pena volver más tarde: las entradas reservadas en compras no concluidas vuelven al stock automáticamente cuando la reserva vence.

Question 4

Dice que la entrada “no está disponible en este momento”

Accepted Answer

Cada lote tiene una ventana de venta definida por el organizador. Fuera de esa ventana — o si el lote fue desactivado — no se puede comprar. Recarga la página del evento para ver los lotes abiertos ahora.

Question 5

“Este organizador todavía no está listo para vender”

Accepted Answer

El organizador aún no terminó su registro de cobro en BAZI. Mientras eso no se concluya, no podemos procesar la compra. El evento sigue en la plataforma y la venta abre en cuanto él termine — no se te cobró nada.

Question 6

¿Qué formas de pago aceptan?

Accepted Answer

Tarjeta de crédito y Pix, según la disponibilidad al momento de la compra. El procesamiento es de Asaas — BAZI no guarda los datos de tu tarjeta.

Question 7

Pagué con Pix y la entrada no apareció

Accepted Answer

Los pagos por Pix pueden tardar algunos minutos en acreditarse. La pantalla de confirmación verifica sola por hasta 2 minutos y, después de eso, la entrada aparece en mis entradas en cuanto el pago cae. ¿Pasó 1 hora y nada? Habla con nosotros con el código del pedido a mano.

Question 8

Mi pago fue rechazado o no se concluyó

Accepted Answer

Cuando el pago es rechazado o cancelado no se cobra nada y las entradas reservadas vuelven al stock. Revisa el límite y los datos de la tarjeta, o intenta pagar por Pix.

Question 9

Mi cupón de descuento no funcionó

Accepted Answer

Un cupón puede ser rechazado por estar inválido, vencido o agotado. Los cupones además solo valen para eventos del organizador que los creó. Si el descuento es mayor que el valor de la entrada, el cupón no se acepta en ese lote — prueba aplicarlo en otro. El descuento siempre aparece en la pantalla de pago antes de que confirmes.

Question 10

¿Me cobraron dos veces?

Accepted Answer

Cada compra genera un pedido único. Dos líneas en el resumen normalmente son una preautorización que el banco libera solo en algunos días. Si las dos se vuelven cobros efectivos, habla con soporte informando los dos códigos de pedido.

Question 11

¿Dónde encuentro mi entrada?

Accepted Answer

En mis entradas, aquí en la web o en la app BAZI — siempre con la misma cuenta que usaste para comprar. Cada entrada tiene un código QR único de acceso.

Question 12

¿Cómo uso el código QR en la entrada?

Accepted Answer

Abre mis entradas, toca la entrada para ampliar el código QR y sube el brillo de la pantalla. La puerta lee el código una sola vez. Consejo: abre la página antes de llegar al evento para no depender de la señal en el lugar.

Question 13

Mi entrada aparece como “usada”. ¿Qué pasó?

Accepted Answer

El código QR ya fue validado en la puerta — cada entrada vale para un solo acceso. Si no fuiste tú, habla con soporte de inmediato con el código de la entrada a mano.

Question 14

¿Puedo transferir mi entrada a otra persona?

Accepted Answer

Sí. En mis entradas, toca transferir entrada e informa el correo de la cuenta BAZI de quien la va a recibir — esa persona ya tiene que estar registrada. La entrada sale de tu cuenta al instante, se genera un código QR nuevo para la otra persona (el tuyo deja de valer) y ambos reciben un correo de confirmación. Vale hasta que empiece el evento, y solo para entradas que todavía no se usaron. La reventa con sobreprecio está prohibida y cancela la entrada sin reembolso — mira los términos de uso.

Question 15

¿Cómo funciona la media entrada?

Accepted Answer

Las entradas de media entrada exigen documento comprobatorio en la puerta (Ley brasileña 12.933/2013 y leyes estatales). Que te nieguen el acceso por falta de comprobante no da derecho a reembolso — detalles en la política de reembolso.

Question 16

¿Puedo desistir de la compra?

Accepted Answer

Sí. Tienes 7 días corridos para desistir sin justificar (art. 49 del Código de Defensa del Consumidor brasileño), siempre que lo pidas con al menos 48 horas de anticipación al evento. El reembolso es íntegro, incluida la tasa de servicio, y sale al instante: en mis entradas, toca la entrada y elige cancelar pedido. Fuera del plazo, la misma pantalla abre un ticket. Detalles en la política de reembolso.

Question 17

El evento fue cancelado. ¿Y ahora?

Accepted Answer

El reembolso es íntegro y automático — no necesitas pedir nada. Te avisamos por correo y por notificación en la app en cuanto el organizador comunica la cancelación.

Question 18

El evento cambió de fecha o de lugar

Accepted Answer

Tú eliges: quedarte con la entrada, que pasa a valer automáticamente para la nueva fecha o lugar, o pedir reembolso íntegro en hasta 7 días corridos desde el aviso del cambio.

Question 19

¿Cuánto tarda en volver el dinero?

Accepted Answer

Tarjeta de crédito: pedimos la devolución al emisor en hasta 5 días hábiles. Aparece en el resumen actual o en el siguiente, según el ciclo de tu banco. Pix: devolución a la misma clave usada en la compra, en hasta 10 días hábiles tras la aprobación.

Question 20

¿Cómo pido un reembolso?

Accepted Answer

Escribe a suporte@baziapp.co usando el mismo correo de la compra, informando el código del pedido (está en mis entradas) y el nombre del evento. Respondemos en hasta 2 días hábiles.

Question 21

¿Cómo inicio sesión? No recuerdo mi contraseña

Accepted Answer

BAZI no usa contraseña. Aquí en la web entras con tu cuenta de Google o recibes un código de 6 dígitos por correo. En la aplicación existe además la opción de entrar con Apple. La cuenta es la misma en las dos — usa siempre la misma para encontrar tus entradas.

Question 22

El código de acceso no llegó a mi correo

Accepted Answer

Revisa la carpeta de spam y si el correo está bien escrito. Al pedir varios códigos seguidos, el envío se bloquea por algunos minutos por seguridad — espera un poco y pide uno nuevo.

Question 23

“Tu sesión expiró” en medio de la compra

Accepted Answer

Tu sesión venció por inactividad. Basta con entrar de nuevo: la compra se retoma automáticamente desde donde quedó, con la cantidad y el cupón que ya habías elegido.

Question 24

Compré, pero no veo mis entradas

Accepted Answer

Casi siempre es haber entrado con una cuenta distinta de la que usaste para comprar. Revisa qué correo recibió la confirmación y entra con él. Si pagaste por Pix, el pago todavía puede estar acreditándose — habla con nosotros si pasa de 1 hora.

Question 25

¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?

Accepted Answer

Pide la eliminación por correo a suporte@baziapp.co. Respondemos en hasta 15 días. Los datos ligados a una compra se conservan por 1 año contados desde ella — es la ventana en que el cobro todavía puede ser impugnado. Detalles en la política de privacidad.

¿cómo podemos ayudarte?

¿aún con dudas?

documentos oficiales