1. Derecho de arrepentimiento (7 días corridos)
Como la compra se hace por internet, tienes 7 días corridos para desistir sin necesidad de justificar, conforme al art. 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil (Ley n.º 8.078/1990). El plazo cuenta a partir de la confirmación del pago.
Hay una condición práctica, también prevista en la práctica de mercado del sector de eventos: la solicitud debe hacerse con un mínimo de 48 horas de antelación al inicio del evento. Las compras hechas dentro de las 48 horas anteriores al evento no admiten arrepentimiento, porque la entrada ya es de disfrute inmediato.
El reembolso por arrepentimiento es íntegro, incluida la tasa de servicio, y la entrada se invalida inmediatamente.
2. Cómo pedir el reembolso
- Abre “Mis entradas”, toca la entrada y elige “cancelar pedido”.
- Dentro del plazo, solo confirma: el pedido se cancela, las entradas dejan de valer en la puerta y el reembolso sale al instante, sin análisis.
- El importe vuelve al mismo medio de pago: hasta 5 días hábiles en tarjeta, hasta 10 días hábiles en Pix.
¿Pasó el plazo, o el evento se canceló, se aplazó o cambió de lugar? La pantalla muestra el motivo y abre un ticket para nuestro equipo — también puedes escribir a suporte@baziapp.co, y respondemos en hasta 2 días hábiles.
3. Cancelación del evento por el organizador
Si el evento se cancela, el reembolso es íntegro y automático — no necesitas solicitar nada. Te avisamos por correo y por notificación en la aplicación en cuanto el organizador comunica la cancelación.
4. Aplazamiento o cambio de lugar
Cuando el evento se aplaza o cambia de dirección, eliges entre:
- mantener la entrada, que pasa a valer automáticamente para la nueva fecha o lugar; o
- pedir el reembolso íntegro, en hasta 7 días corridos a partir del comunicado del cambio.
5. Cambios relevantes en el evento
Los cambios sustanciales divulgados después de la compra — como la retirada de la atracción principal anunciada — dan derecho a reembolso íntegro, siempre que se solicite en hasta 7 días corridos del anuncio del cambio. Los ajustes menores de programación, orden de presentación o line-up de soporte no generan ese derecho.
6. Cuándo no hay reembolso
- Desistimiento fuera del plazo de 7 días corridos o dentro de las 48 horas anteriores al evento.
- No comparecencia (no-show) o llegada después del cierre del acceso.
- Entrada ya utilizada — con el código QR validado en la puerta.
- Rechazo de acceso por incumplimiento de las reglas del lugar, del dress code divulgado, de la clasificación por edad o por embriaguez, según criterio del organizador.
- Entrada adquirida fuera de los canales oficiales de BAZI.
7. Plazos y forma del reembolso
- Tarjeta de crédito: el reembolso se solicita al emisor en hasta 5 días hábiles tras la aprobación. El crédito aparece en la factura actual o en la siguiente, según el ciclo de tu tarjeta — plazo del banco, no de BAZI.
- Pix: devolución a la misma clave usada en la compra, en hasta 10 días hábiles tras la aprobación.
- Saldo BAZI: la parte de la compra pagada con saldo de tu billetera vuelve como saldo en cuanto se aprueba el reembolso — la tarjeta y Pix devuelven solo lo que pasó por ellos.
- El valor devuelto es siempre el valor efectivamente pagado, incluida la tasa de servicio en los casos de arrepentimiento, cancelación o aplazamiento.
8. Transferencia de entrada
Las entradas son nominativas y están vinculadas a la cuenta del comprador. La transferencia a otra persona, cuando el organizador la habilita, se hace dentro de la aplicación BAZI. La reventa con sobreprecio está prohibida y lleva a la cancelación de la entrada sin reembolso, conforme a los Términos de uso.
9. Entrada a mitad de precio y beneficios
Las entradas a mitad de precio exigen la presentación del documento acreditativo en la puerta (Ley brasileña n.º 12.933/2013 y leyes estatales aplicables). El rechazo de acceso por falta de comprobación no genera derecho a reembolso.
10. ¿Todavía con dudas?
Escribe a suporte@baziapp.co. Respondemos en días hábiles, de 9h a 18h.